Szösszenetek...

A mindennapok apró vagy nagyobb bosszúságairól és örömeiről, a világ szép és kevésbé csinos arcairól.

Friss topikok

  • movhu: Mi 160 km-re Budapesttől házasodtunk, most itt lakunk, de mindkét gyermekünk egy 220 km-re lévő vá... (2008.01.21. 15:32) Modern röghözkötés

Objektív felelősség hatása?

2008.06.09. 22:35 - ze11

A hét végén párszáz km-t levezetve azt vettem észre, hogy az autópályán jóval kevesebben akarnak letolni az útról, amikor bemerészkedek a belső sávba, az óra szerint picivel 130 fölött (hogy a 110-120 között haladókat is meg lehessen előzni épkézláb távon belül), és a 26-os úton, amin luca széke módjára folytatódik a négysávosítás, a 70-es táblánál 70-et tartva sem villogtak/dudáltak le...

Lehet, hogy tényleg van hatása (még?) a szigorúbb büntetéssel való fenyegetésnek?

Remélem, így is marad, és azt a kevés őrültet, aki még van, azt kiszedik a forgalomból... Csak a biztonsági öv és mobilozás terén is ilyen jó hatást tapasztalnék... Meg persze az irányjelzés, a megállás és várakozás is ide tartozik... ja, hogy ahoz a t. rendőr uraknak ki kellene állni dolgozni? Hiszen minden szabály annyit ér,a mennyit betartanak, s betartatnak belőle...  Mert ahogy a városi forgalomban látom, ott az utóbb felsoroltakban nincs változás...

Erste bank és a kártyalimit -- a postán II.

2008.05.20. 18:13 - ze11

Természetesen beterhelték a sikertelen tranzakcióra vonatkozó 100 Ft-os büntit... Bementem a netbankba, megírtam a banknak az üzenetet (igen, több, mint 10 percig tartott...), mire készen lettem vele, és rákattintottam az "elküld" gombra, kiléptetett a netbank, a szépen megfogalmazott, részletes panaszüzenet meg ment a /dev/null-ba.

Köszönöm, Ödön (Nőjjön köröm...), ez kissé rosszul esett, nemkicsit amatőr hiba egy form kitöltése alatt kihajítani a felhasználót úgy, hogy nem is tud róla... No mindegy, sajnálatos módon a telebankos kollégának kell majd újragépelnie a dolgokat...

Persze nem vagyok biztos a dolgomban, mert a "vásárlási limit" az pontosan vásárlási- és pos-készpénzfelvételi limit, csak ugye röviden vásárlási limitnek nevezte mindenki, úgyhogy a nagy és minden6ó bank kénye-kedvének kiszolgáltatva állok, és szabadulni sem tudok tőlük...

Pedig anno néhány bankot már kipróbáltam, és ilyen apró és bosszantó dolgok vezettek a bankváltáshoz minden alkalommal...

Szolgáltatók -- ELMŰ

2008.05.14. 19:14 - ze11

Mérőcsere. 1993-as régi darab volt, ideje lecserélni. Tavaly novemberben került átírásra, most május van, és bár nem voltunk otthon, a csere megtörtént. Igaz, a munkalap az átírás előtti névre szólt, mert mint kiderült, előre nyomtatják/osztják ki a munkalapokat, aztán a rajta lévő határidőre kell a szerelőknek megcsinálni a melót. Ja. Fél évvel ezelőtt kiadják a munkalapot a cseréről, utána meg kiadnak egy felülvizsgálatra szólót. Sebaj, kétszer két ember jött, kétszer két ember kiszállását fizették -- csak az a baj, hogy a mi, az ügyfelek, a fogyasztók pénzéből.

Díjbeszedő, vízmű...

2008.05.14. 19:10 - ze11

Nem beszélnek egymással... Legalábbis úgy nem, ha az emberfia véletlenül a Díjbeszedőnek küldi el a vízóra cseréjéről szóló papírt, a többi (lakásvásárlás során keletkező, és ténylegesen a Díjbeszedőnek küldendő) papírral együtt. Vissza sem böffentik, tovább sem adják... Vízmű: Nem, nem kapunk így adatot a Díjbeszedőtől, a cserét/vipak-felrakást végző partnercéget kell megkeresni, és rajtuk keresztül majd eljut a vízművekhez a papír. Faxon? Nem, nem jó, beszéljek a szerelést végző céggel.

Jó.

Próbálom hívni őket a weben fellelhető telefonszámon, kellemes hangbemondás fogad, hogy ők kik, meg azt is elmondja, hogy a zügyintézővel folytatott beszélgetés, blablabla, aztán cseng, cseng, cseng... majd egy női géphang közli, hogy a melléken nem veszik fel, adjak meg másik melléket. naccerű. Amikor kb. ötödször játszották el (remélem felvették...) finoman vázoltam, hogyan kell egy IVR-t jól megcsinálni (néhány apróbbhoz volt szerencsém...), például üzenetrögzítőre dobni a nem fogadott hívást, vagy hasonlók. Közben persze próbáltam a weben megadott (tavaly 11.07-i keltezéssel a weboldalukra kirakott hír szerint ez egy újabb elérhetőségük...) másik számon, itt is hangbemondás, csak nem az övék, hanem a szolgáltatóé: "Ezen a számon előfizető nem kapcsolható".

Remélem, a webről érkező leveleket olvassák vízórás-ék... (Egyébként a kollégájuk, aki a mérőket cserélte, még nem látott alakzáró kötést, mert a réz hollandiba mindenképp tömítést akart pakolni...)

Olvassák a webes dolgaikat, úgyhogy a Vízórás Kft.-nek egy piros pont: egy kedves hölgy hívott, egyeztettünk, utánanéz, visszahív.

Visszahívtak: A cég bélyegzőjével ellátott példányt kellett volna megtartanom, a többit meg visszajuttatni a szerelést végző céghez, és ők juttatják el a vízművekhez. naccerű, postára nem bízom, hétfőn lesz a napja, hogy bemegyek az ügyfélszolgálatukra.
Egyébiránt abban is megegyeztünk, hogy valóban, a Díjbeszedő és a vízmű ilyen szempontból nem beszélget egymással...

Frissítés (2008.05.19):
Papírok leadva, ahogy tudják, továbbítják. A következő leolvasásnál még nem biztos, de az azt követőnél már bent lesz a rendszerben az új mérő -- addig meg tartalákolhatom a fogyasztott víznek megfelelő menyiségű pénzmagot, mert egyben fog kijönni a számla...

Az IVR-működéséhez fűzött tanácsot (hangposta, elnézést kérő hangbemondás, etc.) elmondtam, sajnos a hangposta visszahallgatására/visszahívásokra sincs elég emberi erőforrásuk -- de igyekeznek.

Remélem, hogy a jól induló hetemet semmi sem fogja elrontani :)

Erste bank és a kártyalimit -- a postán

2008.04.26. 16:26 - ze11

Mint gyakorlott, több bankot is be- és megjárt, óvatos ügyfél az Erste banknál lévő számlához kapott kártyára igen alacsonyra állítottam a vásárlási és a készpénzfelvételi limitet is, mert ennél a kártyánál a vásárlás illetve a készpénzfelvétel típusú tranzakciókra külön-külön lehet és kell limitet megadni, illetve alkamanként megemelni azt.

Tudvalévő, hogy a postán, akkor is, ha szolgáltatást fizet ki az emberfia, a tranzakció készpénzfelvételnek minősül. Legalábbis ez az alapértelmezett állapot.

Fentiek tudatában felhívtam az ÖdönErste bank telebankos ügyfélszolgálatát, és kértem a készpénzfelvételi limit megemelését, aminek készségesen eleget is tettek. Nem sokkal később posta, várakozás, fél tucat csekk beolvasása következett, majd a kártya lehúzása, összeg rendben <= mint az előbb telefonon beállított készpénzfelvételi limit -- a bank elutasítja a tranzakciót. Égés, sorbol kiállok, újabb telefon.

Ügyintéző kedvesen tájékoztat, hogy igen, a tranzakció készpénzfelvétel ugyan, de a postai készpénzfelvétel náluk technikailag vásárlás és a vásárlási limitet kell hozzá megemelni, legközelebb meg én, az ügyfél legyek olyan kedves jelezni, hogy postai készpénzfelvételhez kell a limitnövelés, mert akkor a telebankos ügyintéző rögtön a vásárlási limitet emeli majd meg. (apró kérdés: kérek postai kp.felvételre limitemelést, azaz megtolják a vásárlási limitemet, de a postán kiderül, hogy nem jó a POS -- odamegyek az automatához ténylegesen kp. felvételi céllal, és az is elhajt...)

Mindegy: egy életre megtanultam, hogy a postai készpénzfelvételt ÖdönErstéül vásárlásnak hívják (de kp. felvételként számolják el...). A kérdés az, hogy a limit túllépéséért járó "büntit" felszámítják-e, mert ha igen, tutira megreklamálom...

T(r)é-Mobil szerződés 3. forduló

2008.03.12. 16:07 - ze11

És igen, olvasták a blogomat :-)) Vagy maguktól is rájöttek, hogy mit kéne csinálni: Felhívott az a hölgy, akinél a szerződést kötöttem, és felajánlotta, hogy jóváírják a díjkülönbözetet, ha elfogadom az előfizetés átrakását a relax-100 díjcsomagból Eco-ba.

Igent mondtam, persze most is, mint korábban minden alkalommal jeleztem, hogy maga a módszer, az automatikus díjcsomagmódosítás az, aminek okán az NHH-t meg fogom keresni.

T(r)é-Mobil szerződés 2. forduló, avagy social engineering ügyfélszolgálat módra

2008.03.07. 19:18 - ze11

A szolgáltatótól hívott egy hölgy a panasszal kapcsolatban... Első dolga az volt, hogy megpróbált beazonosítani, azaz elkérte a numerikus jelszó 1-3-5 jegyét. Megadtam neki, szerinte nem volt jó (pedig de, erről kicsit később...), így megkérdezte mégegyszer, immáron a 2-4-5 jegyét a kódnak, mire elhajtottam a búsba, mondván ezzel a teljes felhasználói jelszót meggadnám neki, ami felettébb nem kívánatos számomra... Előtte persze jeleztem, hogy írásban, a fogyasztóvédelmi tv. szerinti válaszukat szeretném már olvasni...

A beszélgetés után telefon lerak, majd önkiszolgáló üsz. felhív, az általam ismert numerikus jelszó megad, és voila: működik... Mostan vagy a üsz.-os hölgy gépelte el, vagy tényleg social engineering próbálkozás volt...?

Apropo, az automata üsz. szerint a díjcsomag még mindig Relax-100, úgyhogy megy az írásos panasz az NHH-nak.

T(r)é-Mobil szerződés

2008.02.21. 20:54 - ze11

Eldőlt: ki szeretnénk használni a családbarát kedvezményt, ergo a páromnak is kell egy T-s előfizetés. Aranykártya van, társkártya jöhet. A főkártyán Szervusz volt, Eco lett, a társkártyára Relax-50 társkártyás díjcsomagot kértem, mivel "kifelé" úgysem beszélünk sokat. Szerződés megköttetett, öröm, boldogság, naccerű.

Hó végén jön a számla: A szerződés napján (egy napig) Relax-50 társkártya díjcsomag, ahogy a szerződés szól, másnaptól meg Relax-100 (dupla havidíj!). Kérdés a páromhoz, hogy netán ő volt-e, aki díjcsomagot váltott, de nem. Ügyfélszolgálat felhív, ahol kiderül, hogy Relax-bármi társkártyás díjcsomagot kizárólag Relax-valami főkártya mellé lehet kötni (Az ÁSzF szerint valóban így van), ezért automatikusan változtatta meg a szolgáltató a díjcsomagot. Automatikusan. 15 nap alatt kivizsgálják a dolgot, miután fennhangon közöltem a szolgáltató munkatársával, hogy akkor én a szerződéstől azonnal el kívánok állni, merthogy véleményem szerint az ÁSzF csak a szerződésben NEM szabályozott kérdésekről szól, nem tehetek arról, hogy egy munkatársuk az (egyébként könnyen áttekinthető/értelmezhető) ÁSzF-nek nevezett gányolmányukat nem tudja követni/értelmezni, illetve hogy a szerződéskezelő rendszerük a szerződés megkötésekor automatikusan nem szól, hogy ez így nem felel meg az ÁSzF-nek...

A vizsgálat végét, illetve a szolgáltató megoldási javaslatát megvárom, legfeljebb mindkét előfizetés megy Eco díjcsomagba, és/vagy egy panaszlevél a megfelelő hatósághoz.

Röghözkötés (Tele)2.

2008.01.25. 13:27 - ze11

Anno szeptemberben múlt egy éve, hogy a fentebb említett szolgáltató extraszuper-hipermax csomagját (fix összegért havi 100 óra erejéig lehet telefonálni) megrendeltük. Sajnos akkor nem rögzítettem a beszélgetést, ugyanis a helyzet a következő...

A szerződés akkor egy év határozott időre jött létre, és ennek lejártát követően újabb egy évre (hűségszivacs) hosszabbodott meg -- azaz most nem lehet megszüntetni, csak kötbér/plusz pénz/... árán, még akkor sem, ha a vezetékes telefonvonal áthelyezése miatt technikailag meg is szűnik a korábban berendezett szolgáltató-előválasztás... naccerű, most megyek, és írok nekik egy szerelmetes levelet, amiben szép, udvariasan elküldöm őket melegebb éghajlatra, és jelzem, hogy a szerződés lejártával nem kívánok hosszabbítani -- meg persze azt is, hogy ez a csak évfordulón mondhatsz fel mentalitás lehet, hogy nyolc hónapra még megtartja az ügyfelet, de hogy azt követően soha többé szóba nem kerülhet ez a cég, illetve az utódja, az Invitel, sem nálam, sem azoknál, akikre ilyen téren hatni tudok, az egyszer biztos...

Modern röghözkötés

2008.01.21. 15:07 - ze11

Gyermek született, hurrá...!


Ügyintézési hullám is jön vele természetesen:
  • anyakönyvi kivonat,
  • lakcímkártya,
  • TAJ-kártya,
  • ...
Az első fontos tudnivaló, hogy a születési anyakönyvi kivonat kiadásához kell egy 300 napnál nem régebbi házassági anyakönyvi kivonat. Hurrá, magyarország.hu, időpontot foglalok... Aztán kiderült, hogy anyakönyvi ügyeket csak ott lehet intézni, ahol történt, azaz házassági akvi. kivonatot csak ott, ahol a pár házasságot kötött. Az ok? Minden ilyesmi papír alapon, kézi keresgéléssel, illetve gépeléssel történik, semmi e-önkormányzat e-ügyintézés...

Apropó, szükséges dokumentumok: elvileg kell mindkét szülő igazolványa és lakcímkártyája a születési anyakönyvi kivonat kiadásához. Csak azt tudnám, hogy a másik szülőnél addig milyen, személyazonosságát igazoló okmány marad...? Végülis ezzel az érvemmel sikerült a párom igazolványának bemutatásáról lebeszélni az ügyintézőt...

Ha külföldről kellett volna okiratot beszerezni, azt megoldották volna... Bele sem gondolok, mi lenne, ha az első tervek szerint, 180km-re Budapesttől kötöttünk volna házasságot...

Az egészben egy pozitív dolog is van: a lakcímkártyáért nem kellett a lakóhely szerinti okmányirodába menni, kiadták a születés helye szerinti okmányirodában -- természetesen külön sorszám, várakozás, stb. után...

süti beállítások módosítása