A hét végén párszáz km-t levezetve azt vettem észre, hogy az autópályán jóval kevesebben akarnak letolni az útról, amikor bemerészkedek a belső sávba, az óra szerint picivel 130 fölött (hogy a 110-120 között haladókat is meg lehessen előzni épkézláb távon belül), és a 26-os úton, amin luca széke módjára folytatódik a négysávosítás, a 70-es táblánál 70-et tartva sem villogtak/dudáltak le...
Lehet, hogy tényleg van hatása (még?) a szigorúbb büntetéssel való fenyegetésnek?
Remélem, így is marad, és azt a kevés őrültet, aki még van, azt kiszedik a forgalomból... Csak a biztonsági öv és mobilozás terén is ilyen jó hatást tapasztalnék... Meg persze az irányjelzés, a megállás és várakozás is ide tartozik... ja, hogy ahoz a t. rendőr uraknak ki kellene állni dolgozni? Hiszen minden szabály annyit ér,a mennyit betartanak, s betartatnak belőle... Mert ahogy a városi forgalomban látom, ott az utóbb felsoroltakban nincs változás...
Erste bank és a kártyalimit -- a postán II.
2008.05.20. 18:13 - ze11
Természetesen beterhelték a sikertelen tranzakcióra vonatkozó 100 Ft-os büntit... Bementem a netbankba, megírtam a banknak az üzenetet (igen, több, mint 10 percig tartott...), mire készen lettem vele, és rákattintottam az "elküld" gombra, kiléptetett a netbank, a szépen megfogalmazott, részletes panaszüzenet meg ment a /dev/null-ba.
Köszönöm, Ödön (Nőjjön köröm...), ez kissé rosszul esett, nemkicsit amatőr hiba egy form kitöltése alatt kihajítani a felhasználót úgy, hogy nem is tud róla... No mindegy, sajnálatos módon a telebankos kollégának kell majd újragépelnie a dolgokat...
Persze nem vagyok biztos a dolgomban, mert a "vásárlási limit" az pontosan vásárlási- és pos-készpénzfelvételi limit, csak ugye röviden vásárlási limitnek nevezte mindenki, úgyhogy a nagy és minden6ó bank kénye-kedvének kiszolgáltatva állok, és szabadulni sem tudok tőlük...
Pedig anno néhány bankot már kipróbáltam, és ilyen apró és bosszantó dolgok vezettek a bankváltáshoz minden alkalommal...
Köszönöm, Ödön (Nőjjön köröm...), ez kissé rosszul esett, nemkicsit amatőr hiba egy form kitöltése alatt kihajítani a felhasználót úgy, hogy nem is tud róla... No mindegy, sajnálatos módon a telebankos kollégának kell majd újragépelnie a dolgokat...
Persze nem vagyok biztos a dolgomban, mert a "vásárlási limit" az pontosan vásárlási- és pos-készpénzfelvételi limit, csak ugye röviden vásárlási limitnek nevezte mindenki, úgyhogy a nagy és minden6ó bank kénye-kedvének kiszolgáltatva állok, és szabadulni sem tudok tőlük...
Pedig anno néhány bankot már kipróbáltam, és ilyen apró és bosszantó dolgok vezettek a bankváltáshoz minden alkalommal...
Szolgáltatók -- ELMŰ
2008.05.14. 19:14 - ze11
Mérőcsere. 1993-as régi darab volt, ideje lecserélni. Tavaly novemberben került átírásra, most május van, és bár nem voltunk otthon, a csere megtörtént. Igaz, a munkalap az átírás előtti névre szólt, mert mint kiderült, előre nyomtatják/osztják ki a munkalapokat, aztán a rajta lévő határidőre kell a szerelőknek megcsinálni a melót. Ja. Fél évvel ezelőtt kiadják a munkalapot a cseréről, utána meg kiadnak egy felülvizsgálatra szólót. Sebaj, kétszer két ember jött, kétszer két ember kiszállását fizették -- csak az a baj, hogy a mi, az ügyfelek, a fogyasztók pénzéből.
Díjbeszedő, vízmű...
2008.05.14. 19:10 - ze11
Nem beszélnek egymással... Legalábbis úgy nem, ha az emberfia véletlenül a Díjbeszedőnek küldi el a vízóra cseréjéről szóló papírt, a többi (lakásvásárlás során keletkező, és ténylegesen a Díjbeszedőnek küldendő) papírral együtt. Vissza sem böffentik, tovább sem adják... Vízmű: Nem, nem kapunk így adatot a Díjbeszedőtől, a cserét/vipak-felrakást végző partnercéget kell megkeresni, és rajtuk keresztül majd eljut a vízművekhez a papír. Faxon? Nem, nem jó, beszéljek a szerelést végző céggel.
Jó.
Próbálom hívni őket a weben fellelhető telefonszámon, kellemes hangbemondás fogad, hogy ők kik, meg azt is elmondja, hogy a zügyintézővel folytatott beszélgetés, blablabla, aztán cseng, cseng, cseng... majd egy női géphang közli, hogy a melléken nem veszik fel, adjak meg másik melléket. naccerű. Amikor kb. ötödször játszották el (remélem felvették...) finoman vázoltam, hogyan kell egy IVR-t jól megcsinálni (néhány apróbbhoz volt szerencsém...), például üzenetrögzítőre dobni a nem fogadott hívást, vagy hasonlók. Közben persze próbáltam a weben megadott (tavaly 11.07-i keltezéssel a weboldalukra kirakott hír szerint ez egy újabb elérhetőségük...) másik számon, itt is hangbemondás, csak nem az övék, hanem a szolgáltatóé: "Ezen a számon előfizető nem kapcsolható".
Remélem, a webről érkező leveleket olvassák vízórás-ék... (Egyébként a kollégájuk, aki a mérőket cserélte, még nem látott alakzáró kötést, mert a réz hollandiba mindenképp tömítést akart pakolni...)
Olvassák a webes dolgaikat, úgyhogy a Vízórás Kft.-nek egy piros pont: egy kedves hölgy hívott, egyeztettünk, utánanéz, visszahív.
Visszahívtak: A cég bélyegzőjével ellátott példányt kellett volna megtartanom, a többit meg visszajuttatni a szerelést végző céghez, és ők juttatják el a vízművekhez. naccerű, postára nem bízom, hétfőn lesz a napja, hogy bemegyek az ügyfélszolgálatukra.
Egyébiránt abban is megegyeztünk, hogy valóban, a Díjbeszedő és a vízmű ilyen szempontból nem beszélget egymással...
Frissítés (2008.05.19):
Papírok leadva, ahogy tudják, továbbítják. A következő leolvasásnál még nem biztos, de az azt követőnél már bent lesz a rendszerben az új mérő -- addig meg tartalákolhatom a fogyasztott víznek megfelelő menyiségű pénzmagot, mert egyben fog kijönni a számla...
Az IVR-működéséhez fűzött tanácsot (hangposta, elnézést kérő hangbemondás, etc.) elmondtam, sajnos a hangposta visszahallgatására/visszahívásokra sincs elég emberi erőforrásuk -- de igyekeznek.
Remélem, hogy a jól induló hetemet semmi sem fogja elrontani :)
Jó.
Próbálom hívni őket a weben fellelhető telefonszámon, kellemes hangbemondás fogad, hogy ők kik, meg azt is elmondja, hogy a zügyintézővel folytatott beszélgetés, blablabla, aztán cseng, cseng, cseng... majd egy női géphang közli, hogy a melléken nem veszik fel, adjak meg másik melléket. naccerű. Amikor kb. ötödször játszották el (remélem felvették...) finoman vázoltam, hogyan kell egy IVR-t jól megcsinálni (néhány apróbbhoz volt szerencsém...), például üzenetrögzítőre dobni a nem fogadott hívást, vagy hasonlók. Közben persze próbáltam a weben megadott (tavaly 11.07-i keltezéssel a weboldalukra kirakott hír szerint ez egy újabb elérhetőségük...) másik számon, itt is hangbemondás, csak nem az övék, hanem a szolgáltatóé: "Ezen a számon előfizető nem kapcsolható".
Remélem, a webről érkező leveleket olvassák vízórás-ék... (Egyébként a kollégájuk, aki a mérőket cserélte, még nem látott alakzáró kötést, mert a réz hollandiba mindenképp tömítést akart pakolni...)
Olvassák a webes dolgaikat, úgyhogy a Vízórás Kft.-nek egy piros pont: egy kedves hölgy hívott, egyeztettünk, utánanéz, visszahív.
Visszahívtak: A cég bélyegzőjével ellátott példányt kellett volna megtartanom, a többit meg visszajuttatni a szerelést végző céghez, és ők juttatják el a vízművekhez. naccerű, postára nem bízom, hétfőn lesz a napja, hogy bemegyek az ügyfélszolgálatukra.
Egyébiránt abban is megegyeztünk, hogy valóban, a Díjbeszedő és a vízmű ilyen szempontból nem beszélget egymással...
Frissítés (2008.05.19):
Papírok leadva, ahogy tudják, továbbítják. A következő leolvasásnál még nem biztos, de az azt követőnél már bent lesz a rendszerben az új mérő -- addig meg tartalákolhatom a fogyasztott víznek megfelelő menyiségű pénzmagot, mert egyben fog kijönni a számla...
Az IVR-működéséhez fűzött tanácsot (hangposta, elnézést kérő hangbemondás, etc.) elmondtam, sajnos a hangposta visszahallgatására/visszahívásokra sincs elég emberi erőforrásuk -- de igyekeznek.
Remélem, hogy a jól induló hetemet semmi sem fogja elrontani :)
Erste bank és a kártyalimit -- a postán
2008.04.26. 16:26 - ze11
Mint gyakorlott, több bankot is be- és megjárt, óvatos ügyfél az Erste banknál lévő számlához kapott kártyára igen alacsonyra állítottam a vásárlási és a készpénzfelvételi limitet is, mert ennél a kártyánál a vásárlás illetve a készpénzfelvétel típusú tranzakciókra külön-külön lehet és kell limitet megadni, illetve alkamanként megemelni azt.
Tudvalévő, hogy a postán, akkor is, ha szolgáltatást fizet ki az emberfia, a tranzakció készpénzfelvételnek minősül. Legalábbis ez az alapértelmezett állapot.
Fentiek tudatában felhívtam azÖdönErste bank telebankos ügyfélszolgálatát, és kértem a készpénzfelvételi limit megemelését, aminek készségesen eleget is tettek. Nem sokkal később posta, várakozás, fél tucat csekk beolvasása következett, majd a kártya lehúzása, összeg rendben <= mint az előbb telefonon beállított készpénzfelvételi limit -- a bank elutasítja a tranzakciót. Égés, sorbol kiállok, újabb telefon.
Ügyintéző kedvesen tájékoztat, hogy igen, a tranzakció készpénzfelvétel ugyan, de a postai készpénzfelvétel náluk technikailag vásárlás és a vásárlási limitet kell hozzá megemelni, legközelebb meg én, az ügyfél legyek olyan kedves jelezni, hogy postai készpénzfelvételhez kell a limitnövelés, mert akkor a telebankos ügyintéző rögtön a vásárlási limitet emeli majd meg. (apró kérdés: kérek postai kp.felvételre limitemelést, azaz megtolják a vásárlási limitemet, de a postán kiderül, hogy nem jó a POS -- odamegyek az automatához ténylegesen kp. felvételi céllal, és az is elhajt...)
Mindegy: egy életre megtanultam, hogy a postai készpénzfelvételtÖdönErstéül vásárlásnak hívják (de kp. felvételként számolják el...). A kérdés az, hogy a limit túllépéséért járó "büntit" felszámítják-e, mert ha igen, tutira megreklamálom...
Tudvalévő, hogy a postán, akkor is, ha szolgáltatást fizet ki az emberfia, a tranzakció készpénzfelvételnek minősül. Legalábbis ez az alapértelmezett állapot.
Fentiek tudatában felhívtam az
Ügyintéző kedvesen tájékoztat, hogy igen, a tranzakció készpénzfelvétel ugyan, de a postai készpénzfelvétel náluk technikailag vásárlás és a vásárlási limitet kell hozzá megemelni, legközelebb meg én, az ügyfél legyek olyan kedves jelezni, hogy postai készpénzfelvételhez kell a limitnövelés, mert akkor a telebankos ügyintéző rögtön a vásárlási limitet emeli majd meg. (apró kérdés: kérek postai kp.felvételre limitemelést, azaz megtolják a vásárlási limitemet, de a postán kiderül, hogy nem jó a POS -- odamegyek az automatához ténylegesen kp. felvételi céllal, és az is elhajt...)
Mindegy: egy életre megtanultam, hogy a postai készpénzfelvételt
T(r)é-Mobil szerződés 3. forduló
2008.03.12. 16:07 - ze11
És igen, olvasták a blogomat :-)) Vagy maguktól is rájöttek, hogy mit kéne csinálni: Felhívott az a hölgy, akinél a szerződést kötöttem, és felajánlotta, hogy jóváírják a díjkülönbözetet, ha elfogadom az előfizetés átrakását a relax-100 díjcsomagból Eco-ba.
Igent mondtam, persze most is, mint korábban minden alkalommal jeleztem, hogy maga a módszer, az automatikus díjcsomagmódosítás az, aminek okán az NHH-t meg fogom keresni.
Igent mondtam, persze most is, mint korábban minden alkalommal jeleztem, hogy maga a módszer, az automatikus díjcsomagmódosítás az, aminek okán az NHH-t meg fogom keresni.
T(r)é-Mobil szerződés 2. forduló, avagy social engineering ügyfélszolgálat módra
2008.03.07. 19:18 - ze11
A szolgáltatótól hívott egy hölgy a panasszal kapcsolatban... Első dolga az volt, hogy megpróbált beazonosítani, azaz elkérte a numerikus jelszó 1-3-5 jegyét. Megadtam neki, szerinte nem volt jó (pedig de, erről kicsit később...), így megkérdezte mégegyszer, immáron a 2-4-5 jegyét a kódnak, mire elhajtottam a búsba, mondván ezzel a teljes felhasználói jelszót meggadnám neki, ami felettébb nem kívánatos számomra... Előtte persze jeleztem, hogy írásban, a fogyasztóvédelmi tv. szerinti válaszukat szeretném már olvasni...
A beszélgetés után telefon lerak, majd önkiszolgáló üsz. felhív, az általam ismert numerikus jelszó megad, és voila: működik... Mostan vagy a üsz.-os hölgy gépelte el, vagy tényleg social engineering próbálkozás volt...?
Apropo, az automata üsz. szerint a díjcsomag még mindig Relax-100, úgyhogy megy az írásos panasz az NHH-nak.
A beszélgetés után telefon lerak, majd önkiszolgáló üsz. felhív, az általam ismert numerikus jelszó megad, és voila: működik... Mostan vagy a üsz.-os hölgy gépelte el, vagy tényleg social engineering próbálkozás volt...?
Apropo, az automata üsz. szerint a díjcsomag még mindig Relax-100, úgyhogy megy az írásos panasz az NHH-nak.
T(r)é-Mobil szerződés
2008.02.21. 20:54 - ze11
Eldőlt: ki szeretnénk használni a családbarát kedvezményt, ergo a páromnak is kell egy T-s előfizetés. Aranykártya van, társkártya jöhet. A főkártyán Szervusz volt, Eco lett, a társkártyára Relax-50 társkártyás díjcsomagot kértem, mivel "kifelé" úgysem beszélünk sokat. Szerződés megköttetett, öröm, boldogság, naccerű.
Hó végén jön a számla: A szerződés napján (egy napig) Relax-50 társkártya díjcsomag, ahogy a szerződés szól, másnaptól meg Relax-100 (dupla havidíj!). Kérdés a páromhoz, hogy netán ő volt-e, aki díjcsomagot váltott, de nem. Ügyfélszolgálat felhív, ahol kiderül, hogy Relax-bármi társkártyás díjcsomagot kizárólag Relax-valami főkártya mellé lehet kötni (Az ÁSzF szerint valóban így van), ezért automatikusan változtatta meg a szolgáltató a díjcsomagot. Automatikusan. 15 nap alatt kivizsgálják a dolgot, miután fennhangon közöltem a szolgáltató munkatársával, hogy akkor én a szerződéstől azonnal el kívánok állni, merthogy véleményem szerint az ÁSzF csak a szerződésben NEM szabályozott kérdésekről szól, nem tehetek arról, hogy egy munkatársuk az (egyébként könnyen áttekinthető/értelmezhető) ÁSzF-nek nevezett gányolmányukat nem tudja követni/értelmezni, illetve hogy a szerződéskezelő rendszerük a szerződés megkötésekor automatikusan nem szól, hogy ez így nem felel meg az ÁSzF-nek...
A vizsgálat végét, illetve a szolgáltató megoldási javaslatát megvárom, legfeljebb mindkét előfizetés megy Eco díjcsomagba, és/vagy egy panaszlevél a megfelelő hatósághoz.
Hó végén jön a számla: A szerződés napján (egy napig) Relax-50 társkártya díjcsomag, ahogy a szerződés szól, másnaptól meg Relax-100 (dupla havidíj!). Kérdés a páromhoz, hogy netán ő volt-e, aki díjcsomagot váltott, de nem. Ügyfélszolgálat felhív, ahol kiderül, hogy Relax-bármi társkártyás díjcsomagot kizárólag Relax-valami főkártya mellé lehet kötni (Az ÁSzF szerint valóban így van), ezért automatikusan változtatta meg a szolgáltató a díjcsomagot. Automatikusan. 15 nap alatt kivizsgálják a dolgot, miután fennhangon közöltem a szolgáltató munkatársával, hogy akkor én a szerződéstől azonnal el kívánok állni, merthogy véleményem szerint az ÁSzF csak a szerződésben NEM szabályozott kérdésekről szól, nem tehetek arról, hogy egy munkatársuk az (egyébként könnyen áttekinthető/értelmezhető) ÁSzF-nek nevezett gányolmányukat nem tudja követni/értelmezni, illetve hogy a szerződéskezelő rendszerük a szerződés megkötésekor automatikusan nem szól, hogy ez így nem felel meg az ÁSzF-nek...
A vizsgálat végét, illetve a szolgáltató megoldási javaslatát megvárom, legfeljebb mindkét előfizetés megy Eco díjcsomagba, és/vagy egy panaszlevél a megfelelő hatósághoz.
Röghözkötés (Tele)2.
2008.01.25. 13:27 - ze11
Anno szeptemberben múlt egy éve, hogy a fentebb említett szolgáltató extraszuper-hipermax csomagját (fix összegért havi 100 óra erejéig lehet telefonálni) megrendeltük. Sajnos akkor nem rögzítettem a beszélgetést, ugyanis a helyzet a következő...
A szerződés akkor egy év határozott időre jött létre, és ennek lejártát követően újabb egy évre (hűségszivacs) hosszabbodott meg -- azaz most nem lehet megszüntetni, csak kötbér/plusz pénz/... árán, még akkor sem, ha a vezetékes telefonvonal áthelyezése miatt technikailag meg is szűnik a korábban berendezett szolgáltató-előválasztás... naccerű, most megyek, és írok nekik egy szerelmetes levelet, amiben szép, udvariasan elküldöm őket melegebb éghajlatra, és jelzem, hogy a szerződés lejártával nem kívánok hosszabbítani -- meg persze azt is, hogy ez a csak évfordulón mondhatsz fel mentalitás lehet, hogy nyolc hónapra még megtartja az ügyfelet, de hogy azt követően soha többé szóba nem kerülhet ez a cég, illetve az utódja, az Invitel, sem nálam, sem azoknál, akikre ilyen téren hatni tudok, az egyszer biztos...
A szerződés akkor egy év határozott időre jött létre, és ennek lejártát követően újabb egy évre (hűségszivacs) hosszabbodott meg -- azaz most nem lehet megszüntetni, csak kötbér/plusz pénz/... árán, még akkor sem, ha a vezetékes telefonvonal áthelyezése miatt technikailag meg is szűnik a korábban berendezett szolgáltató-előválasztás... naccerű, most megyek, és írok nekik egy szerelmetes levelet, amiben szép, udvariasan elküldöm őket melegebb éghajlatra, és jelzem, hogy a szerződés lejártával nem kívánok hosszabbítani -- meg persze azt is, hogy ez a csak évfordulón mondhatsz fel mentalitás lehet, hogy nyolc hónapra még megtartja az ügyfelet, de hogy azt követően soha többé szóba nem kerülhet ez a cég, illetve az utódja, az Invitel, sem nálam, sem azoknál, akikre ilyen téren hatni tudok, az egyszer biztos...
Modern röghözkötés
2008.01.21. 15:07 - ze11
Gyermek született, hurrá...!
Ügyintézési hullám is jön vele természetesen:
- anyakönyvi kivonat,
- lakcímkártya,
- TAJ-kártya,
- ...
Apropó, szükséges dokumentumok: elvileg kell mindkét szülő igazolványa és lakcímkártyája a születési anyakönyvi kivonat kiadásához. Csak azt tudnám, hogy a másik szülőnél addig milyen, személyazonosságát igazoló okmány marad...? Végülis ezzel az érvemmel sikerült a párom igazolványának bemutatásáról lebeszélni az ügyintézőt...
Ha külföldről kellett volna okiratot beszerezni, azt megoldották volna... Bele sem gondolok, mi lenne, ha az első tervek szerint, 180km-re Budapesttől kötöttünk volna házasságot...
Az egészben egy pozitív dolog is van: a lakcímkártyáért nem kellett a lakóhely szerinti okmányirodába menni, kiadták a születés helye szerinti okmányirodában -- természetesen külön sorszám, várakozás, stb. után...